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·[针对等待的设计解决方案]·
标签:品牌公关
发表日期:2019-05-11 09:17:21     文章编辑:admin     浏览次数:0

对于等待的体验,不同的文化有着不同的期望值。一个主要的区别就是:究竟是否应该排队。在一些文化中,有秩序有礼貌的队列是惯常的情况。在另一些文化中,人们用最吵闹的或者最粗暴的方式挤到最前面。如果环游世界的话,你会发现这方面的差别是如此巨大:在伦敦,耐心的人们排成有序的长队;在北京和卡萨布兰卡,排队买火车票的场面是吵闹而没有秩序的。在亚洲的大多数地区,人们会拥挤着围绕着柜台,每个人都想引起服务人员的注意。尽管大多数的西方人感到很震惊,但这种排队系统却也很有效。一个中国朋友解释说,如果采用典型的有序的(西方式的)排队方式,人们将会在无所事事中等待很长时间。而在表面上无序的东方式的排队方式,成群的人挤在服务人员周围,人们可以马上得到关注。尽管服务人员对于他们的关注很快会被其他人的需求打断,但至少,完成了少量的交流。最后,虽然两个等待体系可能会花费一样的时间,但是在亚洲的方式中可以得到持续的有进展的体验。

在机器之间陌生、人工的交流世界里,通常使用着一种“暴民文化”的礼貌形式。如果一台机器想要向另外一台机器使用以太网发送信息,这也是本地网络中的电脑与另外一台电脑交流的标准方法,所有的机器都会使用同样的通道。它们怎么知道什么时候该轮到他们去交流?这些年来,人们尝试了很多不同的系统,但如今最流行的一种则非常像在亚洲拥挤的服务柜台那样。

pk10计划每个机器把它们的信息放入到一个相关的数据包里去,机器关注着这个唯一的共享的通道,一旦它发现了在信息流中出现的一个空当,它马上就尝试把数据包发出去,如果另外一台机器同时也想这么做,两个数据包起了冲突,则两个机器都必须退出然后再次尝试。当然,下一次的冲突可能还会发生,所以机器内置的规则要求它们必须等待一个随机长度的时间后才能再次尝试。如果再次发生冲突,则等待的时间将会加长。失败的次数越多,就会要求等待越长的时间才能进行下次尝试。这个系统工作得非常好,而且成为以太网中机器与机器之间交流的国际标准中的一部分。

请注意,这种获得发送信息的方式,正如那些吵闹着要求得到关注的人们一样,这是一个持续的方式,每个机器都逐个地把信息发送出去。越多的人同时拥挤在一起吵闹,就会花越多的时间去将所有的信息发送出去。但是因为每个人都遵守同样的规则,所以系统依旧工作得很好。不需要排队,不需要散发编号,这里没有控制中枢。

pk10计划这些无结构的系统在什么地方和人们一起工作?它看起来在全世界很多文化中运行着,不仅仅是在亚洲。它也同样适用于正常的谈话,只要参与谈话的人数不是太多。为了说话,每个交谈者都在等待交流中的一个空当。如果两个人同时说话,他们通常会很快判断出哪个人可以继续往下说。当多个车道的车交汇在一起时,就会看到这个系统的另外一种表现形式:在很多社会里,司机们轮流行驶,使错车变得简单而高效;而在另一些文化里,情况是完全自由的,每个司机都想挤进道路中任何一个空当,这就会导致交通完全堵塞,任何人都走不了。

对那些习惯了排队等待的人们来说,“暴民”系统看上去比有秩序的队列更为复杂和不公平。而对那些习惯了马上获得满足的人来说,有秩序的排队等待也许从概念上来说是简单了,但是它减慢了事情的进展。

适当的排队行为规则在跨越不同文化时就变得非常复杂。在一些地方,让别人插队进来是被允许的,无论是在你之前还是之后,也不需要询问后面那些因此而受到损害的人。在另一些地方,这种行为是普遍不被允许的。一个人能给其他人占位置吗?在较长的队列里,是否允许短暂离开然后又回到原来的位置?通常情况下,回答是肯定的,只需要询问你身后的人并获得他们的允许和同意。那可否将你的位置卖掉,或是雇用其他人替你排队?这些行为在人们不得不通宵排队时是很普遍的,当发售一些热门活动的票时,或一些新的、令人兴奋的消费产品准备发布的时候就会有这样的现象。

文化是可以被改变的。在中国香港,麦当劳改变了排队的行为:

殖民统治下的香港在20世纪60年代,社会文化是不文雅的。兑现一张支票,登上一辆公共汽车,或者买一张火车票都需要使用蛮力。当麦当劳在1975年开业的时候,顾客们围在每一个收银台前面,喊叫着下订单,举着钱币在前面的人的头顶上挥舞着。麦当劳对此的反应是,引入秩序维护员——年轻的女士,来引导人群排成有秩序的队列。排队随后变成了香港作为国际大都会、代表中产阶层文化的一个标志。老的居民称赞麦当劳引入了排队的方式,这是一个社会转型期的关键因素。

因此,是的,文化是可以被改变的,但是不要指望它,而且即便它是可变的,这个过程也可能要数年,甚至是几十年之久。在所有能够改变的事情当中,文化是最难发生变化的。此外,从《大英百科全书》中有关麦当劳的引言中的摘录也有同样的警示:

这也许是一个错误,但如果假设……创新在任何地方出现,都会有完全一样的均质化的效果……要争论技术的全球化使全世界所有的地方变得都一样这个论题依然很困难。“同一性”的假设只有在忽略掉人们赋予给文化创新的内在含义时才会持久。

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