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现在很多自动化设备都提供最低限度的反馈
标签:舆情监控软件
发表日期:2019-06-25 09:36:45     文章编辑:admin     浏览次数:6

“我正在智利威纳得玛(Via del Mar) [1] 的一个会议上,”一位同事在他的电子邮件中这样说,“这是一家崭新而且华丽的喜来登酒店,建在海岸边。看得出来,花了很多心思来设计,包括电梯。一排排的电梯两边排列着升降按钮,电梯门是玻璃的,开关门很轻柔,也没有声音提示电梯到达或离开。如果周围有噪音,你根本就听不到电梯在运行,除非你刚好站在正到达的电梯旁边,否则看不到电梯在动,也看不到哪个电梯门打开了。电梯到达时的唯一迹象是电梯升降的指示灯会熄灭——然而当你在电梯间的中央时,基本上看不到那个指示灯。第一天开会时,我错过了三趟来来去去的电梯。”

反馈能够提供正在发生的状况的关键信息,以及我们应该如何处理的线索。没有这些反馈信息的话,很多简单的操作,甚至像搭乘电梯这么简单的事,都会失败。适当的反馈,可以造就一个愉悦、成功的系统,否则可能是令人受挫和困扰的结局。如果像电梯这么简单的设备都不能提供适当的回馈,那么未来的完全自动化、自主运行的设施怎么办?

当我们与别人接触时,通常在心里建立了有关对方内在思想、信仰和情绪状态的心智模式,我们希望自己知道别人在想些什么。当我们遇到面无表情、沉默不语的人,交往起来会觉得很让人挫折。他们有没有在听?他们理解吗?同意还是不同意?这种沟通令人紧张而不愉快。没有反馈,不管是电梯、他人还是智能机器,我们都无法与之一起合作。

实际上,较之于人与人之间的反馈,人与机器之间的反馈可能更重要。我们需要知道机器正在做什么?感测到了什么?状态如何?将要采取什么行动?即使机器运作顺畅,我们仍需确定真实的状态。

反馈功能也要应用到日常用品中,比如家用电器。我们怎么知道家用电器运转正常?幸亏很多设备都会发出声音,如冰箱发出的低沉声音,洗碗机、洗衣机和烘衣机的声音,以及居室空调系统送风的声音等,都提供了有用的、确认的信息,传达出设备在开机状态并且正在运转。同样,家用电脑内有风扇,电脑硬盘在运转时会发出“咔咔”的声音,这些信息都能确定电脑的工作状态。请注意,所有这些声音都是自然产生的,是物理设备在工作状态下自然产生的附加产物,不是设计师或工程师人为加上的。而这些自然现象,也是它们提供有效回馈的原因:不同的运作状况通常产生的声音多少会有所不同,所以这些自然产生的声音不但能告诉我们机器是否在运转,而且常常透露机器在做什么,声音是否正常,或者可能出了问题。

在设计新系统时,有很好的理由去努力降低杂音,家里和办公室的背景噪音太高容易让人心烦。但是,如果把系统的声音完全消除的话,我们又不容易知道系统是否在运作。就像本节刚开始提到的电梯,声音是很有用的信息。安静固然好,然而完全无声就未必很好。

如果声音会干扰和惹人心烦,即使用来作为反馈信息,为何不用灯光呢?问题是如果只用灯光本身作为反馈手段,那就像我的家用电器不断冒出的哔哔声一样,毫无意义。因为系统运作时,内部产生的声音是自然的,然而外加的声音或是灯光是人为的,传达了设计师认为合适的人工信息。人为加上去的灯光一般只用来提示两种简单的状况:运转还是停止,正常或有问题,通电或是无电。除非参阅使用手册,否则没办法搞清楚该灯光代表的意义。灯光的含义不够丰富,没有细微差别,灯光或哔哔声也许是代表好的状态,也许代表糟糕的状态,需要使用者经常去猜想其意义。

每一件设备都有它自己的声音代码和灯光含义。一个电器上面显示的红色小灯也许表示电源已经接通,尽管电器仍然在关机状态。或者表示该电器已经开机,在正常运转中。还有,红灯也可能暗示机器出了问题,而绿灯表示运作正常。有些灯会频闪,有些灯会变换颜色。不同的设备可能用同样的信号来指示完全不同的状态。反馈如果不能准确地传达信息,就没有意义。

北京赛车pk10投注当出了问题时,或者我们为了特殊理由而更改常规操作,就需要依靠反馈信息来指示如何操作。然后,我们也需要反馈来确认我们的要求已经照办无误,而且需要一些提示来让我们知道接下来会发生什么事,系统会恢复正常的作业方式吗?还是会从此长期留在特殊模式里?所以,基于以下理由,反馈非常重要:

·重复确认

·进度报告和时间估算

·学习

·特殊状况

·证实

·引导期望现在很多自动化设备都提供最低限度的反馈,但是大部分的反馈经由哔哔声、嘟嘟声、铃声和闪烁光来传达。这类回馈干扰多于沟通,即使起到了反馈的作用,最多也只提供部分信息。在很多商业性场合,如工厂、发电厂、医院手术室或是飞机驾驶舱等,万一出了事,很多不同的监控系统和各种仪器会发出警报。那些刺耳难听的声音让人心神不宁,有关人员先得浪费宝贵的时间把这些警报声音关掉,而后才能专心处理问题。

当我们的环境里有越来越多智能的、自主性的设备时,我们也越来越需要与它们进行双向的、互相支持的互动。人们需要资讯来帮助探明状况,引导他们做出反应,在这种场合,即使不需要采取行动,也要得到确认的信息。这种互动必须持续不断,而且大多数状况下都无侵犯性,稍加留意或不需要特别注意即可,只有在真正有必要时才要求人们关注。大部分的时候,尤其是系统运转良好时,人们只需保持关照,随时了解当前状况,而且预先知道可能会有什么状况发生。单靠哔哔声甚至是语音警告都是不够的。我们需要的反馈必须是有效的,全方位的,这样才不至于影响其他活动。

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